昨天，微信支付提現(xiàn)收費(fèi)的新聞在朋友圈刷屏了。在我的朋友圈子里(大部分是媒體及廣告從業(yè)人 員，包括大量的企業(yè)和公關(guān)公司的PR)，除了一個(gè)《電腦報(bào)》X姓女記者對(duì)此舉表示理解，可以說(shuō) 是罵聲一片。

這個(gè)事情，是騰訊的企業(yè)行為，作為一個(gè)微信的用戶，免費(fèi)使用多年該軟件，也基本對(duì)朋友圈廣告 免疫的營(yíng)銷+PR從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得自己沒(méi)什么資格去評(píng)論微信提現(xiàn)的收費(fèi)行為，在我看來(lái)，無(wú)外乎是免費(fèi)的午餐吃習(xí)慣了，人家一收費(fèi)，動(dòng)了大家的奶酪，惹了眾怒而已。但憤怒的各位可能都 沒(méi)有想過(guò)，這個(gè)奶酪是不是自己的，還是本來(lái)就是人家施舍給你的?

我舉兩個(gè)很簡(jiǎn)單又普遍的例子，跨行提款和異地取款。有卡的朋友應(yīng)該都知道，銀行的跨行和異地 手續(xù)費(fèi)是2元到50元不等，而微信最低只有1毛，而恰恰是這一毛激起輿論千層浪。

這件事我不太想分析或討論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我覺(jué)得作為一個(gè)普通人，孰是孰非的爭(zhēng)論是浪費(fèi)我的時(shí)間，但是從一個(gè)10年企業(yè)PR人的角度，我感同身受微信支付的無(wú)奈和委屈，同時(shí)，從行業(yè)角度觀察，非常遺憾的得出一個(gè)結(jié)論，就是黑公關(guān)太TMD好做了。

所以，這篇文章核心，還是討論為什么黑公關(guān)好做。

既然要討論黑公關(guān)，首先要還原這件事的本源，微信支付提現(xiàn)收費(fèi)的事件很簡(jiǎn)單，村長(zhǎng)作為一個(gè)全國(guó)知名連鎖企業(yè)的PR和marketing從業(yè)人員，跟微信團(tuán)隊(duì)很多部門是有著不錯(cuò)的合作關(guān)系的，我們門店去年剛剛支持微信支付。

凡是支付，都是有手續(xù)費(fèi)的，無(wú)論你買什么商品，只要非現(xiàn)金支付都會(huì)有手續(xù)費(fèi)，你感受不到，是因?yàn)槠髽I(yè)要么把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁在商品售價(jià)里面，要么就商家自己承擔(dān)了，所謂的免手續(xù)費(fèi)，其實(shí)是不存在的。

起碼在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里面，微信支付為了更多的拓展用戶，是不希望收取任何額外費(fèi)用的，舉個(gè)栗子，我所在的公司是一家電器零售連鎖企業(yè)，平均客單價(jià)3000以上，可想而知，門店終端的收費(fèi)基本都是使用銀行卡支付，這個(gè)支付手段的手續(xù)費(fèi)是多少呢，千分之三，而微信支付為了能走進(jìn)我們終端，給我們的稅率也是千分之三，這筆錢其實(shí)是微信給銀行的，換句話，微信支付不賺錢。

同時(shí)，在我們門店購(gòu)物，微信支付時(shí)不時(shí)的在我們重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，會(huì)給相應(yīng)的補(bǔ)貼，基本上每單1-200元隨機(jī)，這種方式已經(jīng)很普遍，經(jīng)常用微信支付和支付寶的用戶肯定都領(lǐng)過(guò)這種補(bǔ)貼，這是支付企業(yè)普遍采取的鼓勵(lì)方式。

說(shuō)這么多，無(wú)外乎是想說(shuō)明，微信支付，從來(lái)不想通過(guò)支付本身賺錢。

這就引出了黑公關(guān)的第一個(gè)黑點(diǎn)“微信連大家春節(jié)紅包都要搶”。

這是目前最核心也是輿論最兇猛的觀點(diǎn)，將用戶的實(shí)際利益做道德綁架，通過(guò)用戶1毛的利益損失，來(lái)黑化微信支付的提現(xiàn)收費(fèi)行為，此時(shí)，微信PR用再多的客觀情況和銀行政策去辯論，已經(jīng)非常無(wú)力了，用戶本來(lái)就不是理性的，何況你還搶了他千分之一的手續(xù)費(fèi)?

PR們都知道一點(diǎn)，不要跟利益做辯論，哪怕這利益原本是你給的。

客觀情況是什么呢，首先大家要明白一點(diǎn)，提現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于轉(zhuǎn)賬和支付的手續(xù)費(fèi)的，昨晚看到這個(gè)消息，我問(wèn)了微信的小伙伴，對(duì)方告訴我，公司不想硬抗了，2015年，微信支付在用戶提現(xiàn)上墊付的費(fèi)用是20億元。

20億元是什么概念?那是SN一年虧損的額度，也是GM盈利的額度。前面說(shuō)過(guò)，微信支付并不會(huì)通過(guò)收費(fèi)方式去盈利，但是沒(méi)有理由因?yàn)檫@個(gè)工具而虧損。我覺(jué)得這個(gè)邏輯很普世，跟我的婚姻觀一樣，我不去算計(jì)對(duì)方的財(cái)產(chǎn)，但是也要保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)，這樣似乎更加合情合理。

接下來(lái)就是讓微信支付難以回答，也是支付寶和其他支付企業(yè)利用的一個(gè)黑點(diǎn)，“支付寶或者某某寶就不收取費(fèi)用”。這是所有黑公關(guān)的最終要引到的一個(gè)結(jié)論。PR界不會(huì)單純?yōu)榱撕诙冢罱K還是要突出自己企業(yè)或者服務(wù)的公司的產(chǎn)品，當(dāng)然，有一個(gè)情況是例外的，就是當(dāng)這個(gè)市場(chǎng)處于雙寡頭的格局時(shí)，黑對(duì)方就是贊自己，比如蒙牛和伊利，比如微信支付和支付寶。

這個(gè)觀點(diǎn)似乎成為了微信支付活該被黑的鐵證，但是這個(gè)鐵證是有BUG存在的，只是很多人不明所以，我以支付寶為例，其實(shí)支付寶很多業(yè)務(wù)一開(kāi)始是不收費(fèi)的，但是陸陸續(xù)續(xù)的，很多功能都收費(fèi)，我用支付寶轉(zhuǎn)賬來(lái)說(shuō)事吧，支付寶比微信復(fù)雜，分為PC端和移動(dòng)端，有支付寶余額還有余額寶，這些政策都是不同的，就轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)支付寶PC端是收費(fèi)的，我記得是0.1%，五毛起收，當(dāng)時(shí)大家就像今天罵微信支付提現(xiàn)收費(fèi)一樣的罵支付寶。

可笑的是支付寶今天卻來(lái)調(diào)侃微信支付••••••

知道這些背景，我們?cè)倏粗Ц秾毢推渌鞣N寶今天用各種KOL去表達(dá)的觀點(diǎn)“我們提現(xiàn)不收費(fèi)”， 這么瀟灑的言論其實(shí)很簡(jiǎn)單——就是你們的用戶提現(xiàn)額度，壓 根 不 夠 看!

其他各種寶就不說(shuō)了，只說(shuō)支付寶，支付寶的用戶是非常多的，但支付寶的用戶屬性和微信支付會(huì)有所不同，核心區(qū)別就是提現(xiàn)的使用頻率和額度問(wèn)題!支付寶最大的應(yīng)用場(chǎng)景是淘寶購(gòu)物，這個(gè)行為是常年存在的，所以用戶的余額提現(xiàn)頻率會(huì)非常低——反正我還要購(gòu)物，花了就好了。而微信支付的消費(fèi)場(chǎng)景顯然還落后于支付寶，所以用戶的提現(xiàn)頻率和額度是非常大的。

而微信支付的優(yōu)勢(shì)——社交屬性(這基本是支付寶的痛點(diǎn)，從微信支付的紅包功能出世之日起，在紅包這個(gè)業(yè)務(wù)上，支付寶就沒(méi)有贏過(guò)，雖然今年支付寶搶了春晚的紅包，但是憑胸而論，春節(jié)期間普遍發(fā)紅包搶紅包的贏家，還是微信支付)，反而在提現(xiàn)方面成為了微信支付的不能承受之重，因?yàn)樯缃坏母哳l率，導(dǎo)致了微信支付2015年提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)20億元的墊付。

所以，凡是瀟灑著說(shuō)“我們不收提現(xiàn)費(fèi)”的企業(yè)，核心還是這塊業(yè)務(wù)量太弱。而且，黑公關(guān)特好做的基因又顯現(xiàn)了，比如今天，大家在夸支付寶的同時(shí)，都忽視了支付寶其他平臺(tái)其他功能收費(fèi)，甚至比微信支付收費(fèi)還高的事實(shí)。

黑公關(guān)為什么辣么好做，這其實(shí)是一個(gè)無(wú)解的人性問(wèn)題。因?yàn)楹诠P(guān)可以巧妙地抓住用戶的自私、貪婪、無(wú)知等特性，這真不是攻擊用戶，因?yàn)檫@是人類的共性，而人性是無(wú)法改變的。

我舉個(gè)自己企業(yè)栗子，作為一個(gè)上市公司，我司只有部分資產(chǎn)在上市公司里面，和主要競(jìng)品是全部資產(chǎn)包含在上市公司內(nèi)呢，這意味著常年以來(lái)，我們上市公司業(yè)績(jī)只是真正業(yè)績(jī)的一部分而已，而競(jìng)品一直在媒體面前用自己全部業(yè)績(jī)和我們公司部分業(yè)績(jī)拼，你肯定不相信，這么多年，我跟媒體朋友們把舌頭都說(shuō)爛了，還是很多人會(huì)用對(duì)方全部業(yè)績(jī)跟我們部分業(yè)績(jī)的金額去做對(duì)比分析，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，講究真實(shí)性客觀性的媒體尚且如此，又能指望公眾能有什么耐性去了解你的實(shí)際情況呢。

何況微信支付更可憐，因?yàn)樗麄儎?dòng)了用戶眼里屬于自己的一毛錢。

黑公關(guān)還占了一個(gè)大便宜，就是BB和挑刺總是很容易的。這里我就不多說(shuō)了，你的生活、工作、感情方方面面，都有這種人存在，用幾個(gè)俗語(yǔ)概括，就是“站著說(shuō)話不腰疼”、“砸暖壺的都是打水人”、“不作死就不會(huì)死”、“事后諸葛亮。

說(shuō)到這里，我不用傳播學(xué)理論說(shuō)明，還是用一句俗語(yǔ)來(lái)說(shuō)明為什么黑公關(guān)好做——“好事不出門，壞事傳千里”。

最后說(shuō)一下PR行業(yè)的文案變化，公關(guān)行業(yè)隨著社交媒體的發(fā)展，越來(lái)越social化，原來(lái)紅頭文件式的新聞稿早已經(jīng)out了。越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不通過(guò)傳統(tǒng)新聞稿，而是通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講故事講段子的方式來(lái)進(jìn)行宣傳，不得不說(shuō)，“微信支付連大家春節(jié)紅包都要搶”這個(gè)黑點(diǎn)，將PR文案的social化做到了極致。

類似的文案還有“微信提現(xiàn)罪在銀行?抱歉，這鍋弱勢(shì)群體不背”。

總之，網(wǎng)絡(luò)化生活化大白話已經(jīng)是PR文案的主流方向了，花式文案已經(jīng)是活躍在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的基本技能了。

關(guān)鍵詞： 真相 銀行