胖東來8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí) 管理人員全部降級3個月 每日時訊
2023-06-30 17:10:48 來源:白鹿視頻 小 中
【資料圖】
【胖東來8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)】近日,河南許昌。一顧客在胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí),隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”引起熱議。調(diào)查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì),而這份調(diào)查報告內(nèi),胖東來表示由于服務(wù)存在問題,管理人員全部降級3個月,并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎,上門為顧客致歉,事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎。顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋,但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥職責(zé),這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為,因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。
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