最近對拼多多有一些新的想法。昨天晚上在雪球又看到一篇文章，說拼多多因為取消了差評機制，大幅提高了用戶購買的下單成交率，然后剛好和我前段時間我的一個想法對接上了。

(相關資料圖)

首先呢，我在用淘寶或者京東的時候，如果看不到足夠的差評數量，我是不會去購買一件商品的，因為太高的好評率意味著刷單。我必須看到一些差評，然后我要看他差評的原因，如果我不太介意他這些原因我就會下單購買。

所以說差評是很重要的，因為這意味著你是否需要退貨，是否意味著被商家欺騙。但是拼多多卻取消了差評，依然能活下來，而且活得不錯。原因在何呢？

原因就在于它的配套制衡機制：用戶購買不滿意之后，無條件退款。我在雪球上看到的很多說法是，首先拼多多用戶的退款是不需要經過商家同意的，只要收到商品后不滿意提出退款，拼多多就會默認把購物款劃回客戶的銀行卡（拼多多我用的少，對其退貨流程不太熟悉，這里采信其他用戶的說法），根本無需平臺上的商家是否同意。這一點和淘寶是大相徑庭的，淘寶的退款機制是用戶提出退款，商家在多少個小時之內是否同意，如果出現爭執，需要淘寶平臺官方介入來判定。

所以這個核心的機制帶來一系列有趣的變化，對商家來說自然鬼哭狼嚎，他要面對大批的羊毛黨和無故退貨黨，這也是為什么我們每過一段時間就能夠在各種財經媒體上看到拼多多上的商家對平臺的控訴，說平臺肆無忌憚的偏袒用戶，導致商家退貨損失。

對于用戶來說，取消差評和無需商家同意即時退款，極大的降低了其購物的心理負擔，不需要在事前仔細觀看各種購物評價，事后退貨的時候，也省略了各種申請退款的審批流程。雖無差評，但勝有差評，消費者可以用退款來代替差評，商家各種欺詐是吧？沒關系，我收到貨之后點一下鼠標錢就回來了。

因此取消差評和無商家同意的無理由退款，是一個配對機制，缺了其中一個都是不行的。

在這個過程中，拼多多的平臺收獲了什么呢？大幅降低的管理成本，既然平臺上的商家和用戶可以自行進行博弈，那么平臺就在99%的情況下無需做裁判了。你商家如果各種不誠實欺詐，自然有用戶極高的退款率，你還是掙不到錢。

拼多多的官方平臺，從同時需要作為裁判管理商家和客戶，變為只需要管理非常小的一部分羊毛黨和退貨黨慣犯，而這在大數據的情況下并不難，只要識別出一小撮退款率極高同時也不退貨的劣質用戶，在他們購買商品的時候，他們的商品頁面顯示出加價10%的價格，作為退款率太高的補償就行了，太過分了就直接封掉這部分用戶的賬號，我們不服務你了。

從管理商家的欺詐行為，轉變為管理消費者的薅羊毛行為，這種逆向管理模式，也算是天才的想法，黃崢還真是很厲害。

這個好處當然是太大了，在管理成本上，拼多多比起淘寶或者京東來說，可能會指數級的下降，因為無需在售后上花太多的錢和人力。更關鍵的是，過去我們經常會聽到淘寶上的客服淘小二的一些不良行為，和平臺上的商家勾結，消除差評，獲取不當得利，腐蝕整個平臺的健康生態。淘寶必須花巨大的力氣整治這個熵增的過程，而且效果未必好，而拼多多讓客戶來管理商家的逆向過程，避免了這一切。

但是正如這個世界上，沒有任何光有好處沒有壞處的事情，拼多多的這個做法當然也有一些不好的影響，那就是對于品牌非常優質良好的商家來說，他不愿意在這個平臺立足，他不愿意在拼多多上面對無窮無盡的羊毛黨和退款黨，拼多多把自己節省下來的管理成本，其實是轉移到了商家頭上。

因此在拼多多上的商家，基本上都是各種白牌廠商，這些白牌廠商中，太不誠信欺詐的，面對極高的退款率活不下來。但是太實誠的，對自己的品牌非常關注，希望通過品牌獲取溢價的，也很難活下來，因為隨意的退款黨會侵蝕掉這部分品牌溢價的利潤。最后能在拼多多上活下來，并且活得不錯，應該是那些在貨物品質和退款率之間達到一個微妙平衡的，商品不會太差，正常購買的客戶不會退貨，保證能掙到錢。但也不能太好，太好了面對羊毛黨一樣虧錢。

拼多多的平臺，這只需要定期在商家和客戶之間做一個平衡，商家鬼哭狼嚎太多了，就偏向商家一點點。客戶的成交下降了，就偏向客戶一點。

總體而言，平臺大規模的取消售后管理，讓商家和客戶自己廝殺博弈達到平衡，這是拼多多巨大的商業貢獻。

以上就是我對拼多多的一些想法。$拼多多(PDD)$ $阿里巴巴-SW(09988)$

關鍵詞： 管理成本 的情況下 鬼哭狼嚎