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今年2月以來，文山壯族苗族自治州認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗”，超前謀劃，制定了州委主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待下基層工作方案和各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案，推動全州廣大黨員、干部撲下身子，深入基層一線、矛盾最集中的地方了解實情、解決問題。

從看到縣里的“開門大接訪”活動公告，到一周后面對面向州委書記反映農(nóng)村飲水困難，再到一個月內(nèi)接通自來水。回溯整個過程，硯山縣平遠(yuǎn)鎮(zhèn)回龍社區(qū)界牌村的村民們不約而同地豎起大拇指。

“暢通渠道，讓群眾開單子。”文山州信訪局負(fù)責(zé)人介紹，文山州開發(fā)了大接訪網(wǎng)絡(luò)預(yù)約小程序，提前公布接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管領(lǐng)域和時間地點，群眾通過小程序反映相關(guān)訴求，信訪部門聯(lián)合責(zé)任單位逐一進(jìn)行研判，合理分流，及時處理。

群眾足不出戶，就可以反映訴求。“這個小程序預(yù)約很方便，昨天發(fā)的訴求，今天就接到文山市人民群眾來訪接待中心工作人員的電話。”務(wù)工人員張某在大接訪網(wǎng)絡(luò)預(yù)約小程序上反映工資被拖欠一事，很快就收到接訪通知。

信訪是送上門來的群眾工作，是體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。文山州把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪作為推動信訪問題源頭治理的重要舉措，出臺州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作制度，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)每季度分別深入2個縣（市）接訪下訪，帶頭接訪疑難復(fù)雜信訪案件，其余領(lǐng)導(dǎo)重點接訪分管領(lǐng)域的突出問題，實現(xiàn)開門大接訪與隨機(jī)接訪、重點約訪、一線督訪等多種形式相結(jié)合，切實打通服務(wù)群眾“最后一米”。今年2月至7月，文山州委主要領(lǐng)導(dǎo)深入縣（市）開展公開大接訪4期，接待來訪群眾27批30余人次。

下訪接待群眾是考驗領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場，來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。文山州按照接訪“定事項、定對象、定地點、定流程、定主責(zé)部門”的要求，全力推動涉及部門聯(lián)合參與信訪接待，實現(xiàn)信訪事項得到“一站式”解決。強(qiáng)化跟蹤督辦，在州級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪后1天內(nèi)，由信訪部門建立問題清單，進(jìn)行任務(wù)分解，逐項劃分責(zé)任，及時轉(zhuǎn)送州、縣（市）有關(guān)部門辦理。同時，由州委、州政府督查室牽頭，州信訪局和州級有關(guān)部門全程督辦、跟蹤落實，直至閉環(huán)銷號，讓接訪事項件件有著落、事事有回音。今年以來，全州信訪事項及時受理率99.89%、按期答復(fù)率100%，群眾滿意率97.83%，求決類初次信訪一次性化解率達(dá)到92.96%，各項信訪業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)走在全省第一方陣。

“把領(lǐng)導(dǎo)下訪日變成為群眾服務(wù)日。”文山州委主要領(lǐng)導(dǎo)表示，全州各級干部將學(xué)習(xí)好運(yùn)用好“浦江經(jīng)驗”，走好新時代黨的群眾路線，有效為民辦實事解難題，進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新基層治理。

云報全媒體記者?張文峰

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