“上海環境”公眾號執法專欄——“e圖e事”欄目中，通過圖文并茂的形式，宣傳本市生態環境執法（ecological and environmental enforcement）系統開展黨建引領、執法工作、隊伍建設、執法大練兵等工作的新思路、新做法、新經驗。

“要是喇叭又打擾到您休息了，您可以隨時聯系我，我來和商家溝通！”在問題解決后，普陀區生態環境局執法大隊的隊員為便于后續及時溝通，讓小喇叭不再“聲入人心”，將自己的聯系方式留給了居民，真正還居民一個寧靜祥和的居住環境。

(資料圖)

近年來，噪聲信訪投訴問題日益突出，普陀區生態環境局執法大隊以釘釘子精神，持續用力、久久為功，用實實在在的工作成效滿足市民對優美環境的新要求、新期待。

喇叭雖小 危害不小

近日，普陀區生態環境局執法大隊多次接到不同居民的投訴，均反映樓下店鋪擴音小喇叭的聲音過大，產生的重復噪聲攪擾了附近居民的生活，導致居民心情煩躁，特別是部分生鮮超市夜間招攬客戶使用的小喇叭，反復播放打折信息，對居民的正常生活影響尤為突出。

問題易尋 根源難治

小喇叭噪聲問題屢禁不止，究其原因主要有三方面：一是使用小喇叭的多為沿街小店鋪，點位分散且遍布廣，治理難度大；二是店鋪在經營過程中使用小喇叭頻繁，問題較為普遍；三是店鋪店員的法律意識較為淡薄。

執法人員在執法過程也存在一定的困難：一方面小喇叭的使用較為靈活，并存在不定時、反復播放的特點，管理不便；另一方面小喇叭噪聲多因環境較為嘈雜、伴隨多種背景噪聲，存在難以界定的情況。

循循善誘 暖心調解

執法人員本著為群眾辦實事、解難事、做好事的初心，設身處地為居民考慮，及時、反復與居民、店鋪溝通調解，“循循善誘”，切實解決問題。

接到投訴后，執法人員隨即趕到現場進行調處：將擾民投訴情況告知店鋪管理人員，要求其不要再使用小喇叭播放廣告，店鋪管理人員表示同意整改。但是數日后，居民反映，小喇叭又開始播放廣告了，執法人員再次進行調解，要求店鋪停止使用小喇叭。同時，執法人員考慮到店鋪經營不易，給店鋪管理人員提出了一些建議，比如可以多張貼一些寫有打折優惠信息的海報等，既醒目又一樣能起到宣傳作用。店鋪管理人員非常認可該解決辦法，便在店鋪門口張貼上了多張寫有優惠信息的海報，并開心地表示：“之前用小喇叭招攬顧客，居民老來投訴我也很頭疼，但不用小喇叭又擔心沒生意。現在貼了這個海報后，效果一點也不輸給小喇叭，顧客看見這些大字，也都會進店購買商品！我要給我們的執法人員點個大大的贊！”。解決群眾信訪熱點問題，有時候就是找對問題解決的“平衡點”。

小小的喇叭問題，彰顯的是新時代的民生問題。在違法行為面前，鐵腕整治是執法人員應有的態度；在人民群眾面前，執法人員的溫情不推諉、為群眾辦實事的初心，是給人民群眾最好的答卷。

供稿：普陀大隊

編輯：張玉潔

上觀號作者：上海環境

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