12386熱線幫投資者挽回萬股股票損失
2015-06-01 21:50:27 來源：證券時報 小 中
證券時報記者 程丹
12386中國證監會熱線不僅能成為投資者投訴的窗口，還能幫投資者挽回損失，解開市場參與主體之間的誤會。
來自廣東證監局的消息顯示，馬工是某中小板上市公司的技術骨干，去年公司實施股權激勵計劃，獲得1萬股股票，一年期限售期即將結束時公司股價由當初的10來元漲到了20多元，并且公司5000元現金分紅也已到賬，但當馬工打開證券賬戶時發現賬戶里既沒股票，也沒現金，原來當初馬工寫錯了席位號，其股票和分紅都被劃到了F基金公司的賬戶上，當F公司告知其劃回股票和分紅，需要走嚴格的程序后，馬工撥打了12386熱線，12386在了解情況后轉給廣東證監局跟進，廣東證監局督促F公司依法依規進行辦理，F公司隨即對訴求事項進行調查，并與中登公司及相關券商進行了溝通，制定了針對這一特殊情況的解決方案，隨后，馬工的1萬股股票和5000元現金分紅陸續順利劃轉到其名下。
12386熱線不僅可以幫投資者找回屬于自身的利益，還可以作為市場參與主體之間的橋梁，讓誤解消失。來自江蘇證監局的消息顯示，今年1月23日，小張通過手機在某證券公司網上開戶，誰料視頻驗證后該證券公司開戶人員以小張“視力不好”為由拒絕為其辦理開戶。小張為此很惱火，撥打了12386熱線進行投訴，12386熱線將小張的投訴轉到了江蘇證監局，江蘇證監局將投訴人訴求轉至某證券公司要求核實情況。該證券公司對此項投訴進行了調查，經調查，原來小張的視力確實有點問題，開戶人員在視頻驗證后發現了這一問題，考慮到辦理網上開戶時需要客戶閱讀并簽署各項風險揭示文書，于是建議小張到柜臺開戶，希望通過面對面溝通更好地了解小張的個人情況，并落實投資者適當性管理的相關要求。因對投資者適當性管理的規定不了解，小張不能理解為什么該證券公司不讓他網上開戶，誤以為是公司故意刁難他，于是進行了投訴。
事后，江蘇證監局對小張進行了回訪，小張認為公司在最短時間內為其辦理了柜臺開戶并耐心講解有關規定，小張對此結果表示滿意。
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