“佰仟金融的服務(wù)更溫馨、周到了，很喜歡這種貼心的感覺。”客戶楊小姐對佰仟金融的回訪客服專員如是說。

　　進(jìn)入5月以來，佰仟金融在全國啟動了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，該活動以“微笑你我，真誠相伴”為主題，以提升消費(fèi)者、商戶滿意度為目標(biāo)，鍛造“服務(wù)力”。

　　作為一家本土新興消費(fèi)金融服務(wù)提供商，佰仟金融自2014年4月正式運(yùn)營以來，金融服務(wù)客戶、合作商戶數(shù)量快速攀升，對佰仟金融服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提升。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起以及消費(fèi)金融服務(wù)領(lǐng)域的競爭升級，佰仟金融清醒的認(rèn)識到提升“服務(wù)力”已成為保留和吸引用戶、競爭制勝的關(guān)鍵法寶。

　　“服務(wù)力”成競爭致勝利器

　　中國百姓正逐漸告別“排浪式消費(fèi)”，消費(fèi)日益呈現(xiàn)個性化和多元化。伴隨消費(fèi)品的擴(kuò)容，消費(fèi)金融服務(wù)也在不斷升級。

　　近年，消費(fèi)金融主體呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，越來越多的資本和機(jī)構(gòu)蜂擁而至。金融服務(wù)公司、銀行、小貸公司、電商以及P2P公司等紛紛試水，展開了一場從線下蔓延至線上的“爭奪戰(zhàn)”。

　　面對消費(fèi)金融服務(wù)市場日益白熱化的競爭，佰仟金融首推優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，通過鍛造“服務(wù)力”，提升金融服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升品牌的知名度和美譽(yù)度，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　“客戶服務(wù)月活動是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)常態(tài)化的活動，尤其是銀行、保險等金融服務(wù)行業(yè)，都會通過開展客戶服務(wù)月活動來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)水平，進(jìn)而拉近與客戶的距離。佰仟金融作為消費(fèi)金融服務(wù)類企業(yè)，先人一步提出構(gòu)建“服務(wù)力”的理念，意在強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，通過優(yōu)化軟服務(wù)構(gòu)建硬品質(zhì)。”佰仟金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)介紹，佰仟金融已覆蓋全國20余省份、近200座城市，簽約合作商戶近22,000家。除了消費(fèi)金融和汽車金融外，佰仟金融還推出了多款現(xiàn)金貸服務(wù)，涵蓋一般消費(fèi)者、商戶、車主、在校學(xué)生等，致力于提供綜合金融解決方案。

　　上述負(fù)責(zé)人介紹，佰仟金融不斷開拓業(yè)務(wù)廣度和深度，滿足客戶多樣性的需求，未來將開展融資租賃服務(wù)，立志打通消費(fèi)的“最后一公里”。

　　“服務(wù)力”成優(yōu)化流程抓手

　　歷經(jīng)一年多的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)流程的再優(yōu)化、客情關(guān)系的再提升、合作商戶的再拓展以及一線員工業(yè)務(wù)能力的再改善成為佰仟金融下一階段的發(fā)展核心。

　　新銳的佰仟金融正以構(gòu)建“服務(wù)力”為抓手，苦練內(nèi)功，在繼續(xù)“做大”的同時，更加注重“做強(qiáng)”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開展，就是讓全公司的員工能夠聆聽消費(fèi)者對消費(fèi)金融服務(wù)的意見和建議，找出弱點(diǎn)和不足，努力提升客戶滿意度。”佰仟金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過實(shí)施服務(wù)月活動，員工的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，全公司的內(nèi)部協(xié)作能力也在不斷改善，銷售后端與前端的溝通更為順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及流程的修正調(diào)整也將持續(xù)進(jìn)行。

　　為實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的不斷優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，5月13日，佰仟金融武漢運(yùn)營中心正式啟用。運(yùn)營中心面積近1.6萬平方米，生產(chǎn)坐席3300個，可同時滿足2000路并發(fā)話務(wù)，月承載1000萬次呼入、呼出話務(wù)，未來將實(shí)現(xiàn)近4000人的人員規(guī)模。

　　佰仟金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武漢運(yùn)營中心的啟用，有利于增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)和提升服務(wù)能力，優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)，將大大提升佰仟金融的運(yùn)營能力和客服水平，為佰仟金融打造一流金融服務(wù)品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　市場人士普遍認(rèn)為，通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，佰仟金融確立了強(qiáng)化服務(wù)的理念，“服務(wù)力”提升戰(zhàn)略方向得以明確。

　　“以‘服務(wù)月’為契機(jī)，鍛造一流‘服務(wù)力’，是佰仟金融的重要戰(zhàn)略。未來會根據(jù)市場及客戶需求，結(jié)合‘服務(wù)力’等核心競爭力，對所擁有的內(nèi)外部資源進(jìn)行規(guī)劃整合，進(jìn)一步贏取競爭的先機(jī)。”上述負(fù)責(zé)人表示。

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